Артем Мацак на LiveJournal

Убедившись в важности построения списка e-mail адресов Ваших потенциальных и существующих клиентов, перейдем к практике. Итак, как мотивировать посетителя Вашего сайта подписаться на Вашу рассылку или оставить Вам своей e-mail взамен на что-либо еще?

Общий принцип прост: Вы размещаете на своем сайте форму подписки. Введя в нее свои данные, посетитель становится подписчиком Вашей рассылки и начинает получать сообщения от вашей организации. Типичный пример – форма подписки на сайте Киевского клуба предпринимателей (скриншот справа).

При создании формы подписки следует помнить, что подписка на рассылку – это тоже товар, хоть и бесплатный, который мы пытаемся «продать» посетителю. А значит, форма должна проводить посетителя по трем основным шагам любого процесса продажи:

• Привлечение внимания и установление контакта
• Рассказ о выгодах и преимуществах, обеспечиваемых товаром (в нашем случае – рассылкой), работа с возможными сомнениями посетителя
• Четкий призыв к действию

Остановимся на этих пунктах подробнее.

Привлечение внимания. Форму подписки стоит размещать в «горячих зонах» сайта – тех его местах, по которым глаз посетителя скользит в первую очередь. Обычно эти зоны включают верхнюю часть левой стороны страницы, а также ее шапку. Кроме того, нелишним бывает выделить форму на основном фоне, как это сделано на сайте ККП.

Очень эффективный, но и более агрессивный вариант, который подходит не всем ресурсам – использование «парящих попапов», или hover pop-ups, как сделано на этом сайте (подождите несколько секунд, чтобы увидеть, о чем идет речь).

Выгоды и преимущества. Представьте, что на футболке каждого посетителя Вашего сайта большими красными буквами написано: «Что мне это дает?». Даже в минимальном по размеру месте, отведенном тексту внутри формы подписки, Вы должны ответить посетителю на этот вопрос.

Хорошо: «Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы ежедневно получать свежие котировки акций, мнения экспертов фондового рынка и советы по налогообложению».

Плохо: «Новости сайта».

Повторюсь, что этот текст желательно включать прямо в форму, над полями, которые предлагается заполнить посетителю.

Заметьте, что необязательно соблазнять посетителя самой рассылкой. Классическим подходом является создание эксклюзивного материала, который предлагается сайтом в обмен на e-mail гостя. Пример: «Введите свое имя и e-mail, чтобы получить наш эксклюзивный доклад «10 способов уменьшить Ваши налоги при фондовых операциях на 50% или больше».

Сомнения посетителя. Сообщая Вам свой e-mail, гость сайта рискует только двумя вещами – тем, что на его адрес начнет приходить спам и тем, что он впоследствии не сможет отписаться от Вашей рассылки. Поэтому часто внизу формы помещают текст, который обещает только правомерное использование оставляемого посетителем адреса. Например: «Ваша информация никогда не будет передана третьим лицам или использована для рассылки спама. Кроме того, Вы всегда сможете отписаться от рассылки».

Призыв к действию. Форма подписки должна содержать четкий призыв к действию. Для этого часто используются глаголы в повелительном наклонении, например «Подпишитесь на рассылку Клуба», «Введите свой e-mail». Стоит ли говорить, что сам процесс подписки должен быть максимально простым и прямолинейным: посетитель вводит свои данные, нажимает на кнопку и получает страницу подтверждения, где его благодарят за подписку.

Кстати, именно поэтому в форме стоит приводить только те поля, которые Вам по-настоящему нужны, чтобы установить контакт с посетителем. Казалось бы, для этого достаточно только адреса e-mail; в то же время, на многих сайтах подписчика также просят ввести его имя. Это делается для того, чтобы персонифицировать дальнейшую переписку с потенциальным клиентом. Например, сделать так, чтобы каждое получаемое им письмо начиналось со слов «Добрый день, Артем…», что вызовет у него больше интереса, чем очередное обезличенное послание. Но я снова забегаю наперед.

Итак, рекомендации, приведенные выше, помогут Вам заполучить e-mail Вашего посетителя, продвинув его еще на один шаг в Вашей «маркетинговой воронке». Теперь самое время узнать, как с помощью грамотно продуманной последовательности e-mail сообщений выстроить отношения с потенциальным клиентом и превратить подписчика в покупателя Вашего продукта. Об этом мы поговорим в дальнейших статьях.

Originally published at Артем Мацак об интернет-присутствии. Please leave any comments there.